Chính sách & quy định

1. Chính sách đền bù

• Mất hàng: đền 100% giá trị hàng hóa theo hóa đơn/ảnh chụp đơn mua, cộng hoàn toàn bộ cước vận chuyển đã thu.
• Vỡ, hư hỏng do vận chuyển: đền tối đa 100% giá trị với hàng đã đăng ký gia cố; tối đa 30% với hàng không đăng ký gia cố dễ vỡ.
• Giao chậm quá 15 ngày so với mốc cam kết (trừ nguyên nhân bất khả kháng: thiên tai, chính sách hải quan thay đổi): giảm 20% cước vận chuyển.
• Thời hạn tiếp nhận khiếu nại đền bù: 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

2. Hàng hóa từ chối vận chuyển

• Hàng cấm theo pháp luật Việt Nam và nước xuất khẩu: vũ khí, ma túy, động vật hoang dã, văn hóa phẩm cấm...
• Hàng giả, hàng nhái nhãn hiệu đã đăng ký bảo hộ tại Việt Nam.
• Pin lithium rời, hóa chất dễ cháy nổ, khí nén (một số tuyến nhận có phụ thu — liên hệ trước).
• Tiền, vàng bạc, đá quý, giấy tờ có giá trị.

3. Quy định đặt cọc & thanh toán

• Đơn mua hộ: cọc tối thiểu 70% giá trị đơn (100% với hàng order theo yêu cầu riêng, hàng sale).
• Tỷ giá áp dụng là tỷ giá niêm yết tại thời điểm báo giá, giữ nguyên trong 24 giờ.
• Phần còn lại thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản trước khi giao.

4. Đổi trả & hủy đơn

• Trước khi mua hàng: hủy miễn phí, hoàn 100% tiền cọc trong 24 giờ.
• Sau khi đã mua: chỉ hủy được nếu shop gốc chấp nhận hoàn; phí phát sinh (ship nội địa, phí hoàn) khách chịu.
• Hàng lỗi do shop gốc: chúng tôi hỗ trợ khiếu nại với shop trong 7 ngày, chi phí gửi trả (nếu có) thỏa thuận theo từng trường hợp.

5. Lưu kho & xử lý hàng tồn

• Miễn phí lưu kho Việt Nam 14 ngày; từ ngày 15 thu 5.000đ/kiện/ngày.
• Hàng tồn quá 60 ngày không liên hệ được người nhận sẽ được thanh lý để bù chi phí.